在淘宝荣耀官方旗舰店购买荣耀折叠屏保修期内非人为损坏内屏故障连续两次，现在商家拒
洞察喵
发布于 2024年03月23日 10:52
- 17372117177
- 荣耀客服
- 手机
- 荣耀Magicvs
- 屏幕故障,维修二次损坏
- 免费更换内屏
- 7999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-22 13:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 12:09:20
已分配商家 荣耀客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 12:09:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 10:52:09
我于2023年4月9日在淘宝商城荣耀 官方旗舰店花7999元购买荣耀Vs手一部，2033年12月18日手机内屏出现花屏，找到当地售后门店，工程师检测结果是认为损坏，不在免费保修范围，我告诉他们，这个内屏一共没有打开几次，早上打开突然出现花屏，客服告诉我不要着急，他们尽量给我申请，看看厂里能不能给免费更换内屏，三个小时后，门店客服打电话让我去取机， 说已经申请通知，免费给我更换内屏。2024年2月5日内屏出现同样问题，打荣耀官方客服电话，告知需要去售后门店检测，我于2024年2 月7日去售后门店检测，被告知属于认为损坏，不能享受免费更换内屏。于是和荣耀官方客服沟通几天无果，只给我补偿499元礼品。我不认可。后投诉到淘宝客服，淘宝客服回复说手机内屏不在国家规定的保修范围之内！并提出补偿我一百元购物券，我不认可！只好求助法律来维护消费者的合法权益！
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