勇敢喵
补充投诉
03-26 09:11:15
工作时间没接到客服电话，发短信说会再打，结果还没打给我就来短信说不打了
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会在48H内联系您；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 13:26:09
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 13:26:09
勇敢喵
补充投诉
03-24 11:43:51
诉求需要补充：4.对车主进行严厉处罚
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 11:42:35
我于2024年3月22日在哈啰上预约了一个顺风车，订单约定2024年3月24日4:00从自贡市板桥镇出发到成都天府国际机场，发布订单后十分钟左右司机接了订单，我主动通过平台加密通话联系到司机，确认司机能准时抵达的肯定答复后挂断电话。随后3月23日晚我再次主动联系司机，平台发消息维度，打加密电话显示无法接通。3月24日3:30临近出发时间仍未与司机取得联系，平台上也没有司机的定位，超时后因不确定司机是否会再次联系我，我便没有立刻取消订单，随后另外临时叫车的同时等待司机联系我说明并解决问题。由于着急赶车哈啰就一直放在手机后台，没有再打开哈啰软件查看，等到我再次打开软件显示司机于6:12已取消订单，并且系统判定我放弃追责，无法追责对方违约金。我共联系人工客服两次，第一次在约定发车前的3:47，客服提出平台无法联系车主，让我取消订单，我考虑到有可能司机会迟一点到，便没有取消；第二次在超时后，客服回答我没办法追责，追责规则需要在取消订单的两小时内。我的诉求：1.平台追责规则不合理，顺风车司机违约成本极低，导致消费者权益无法被保护，平台需要修改两小时的追责期限；2.平台赔偿不合理的追责规则造成的额外打车费用；3.平台不作为的行为将引导社会不良风气，纵容顺风车司机恶意超时，默许利用平台的纵容对更多消费者造成经济损失，平台应对此事承担社会责任，赔礼道歉
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