购买鞋子一双，我收到货发现有色差退货后商家以影响二次售卖为由向平台进行申诉
正义喵
发布于 2024年03月24日 23:33
- 17372144719
- 抖音
- 抖音商城
- 抖音平台商家
- 道歉,撤销申诉
- 217元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-12 13:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 09:35:10
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 09:35:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 23:33:36
我于3月15日在抖音平台该商家下单一款鞋子，3月19日下午四点三十分到货签收，然后我拆开鞋子以后发现有色差，然后鞋边有黑色污渍，黑色污渍我是知道的，因为我买的鞋款就是做旧的脏白色鞋款，但是色差我接受不了，于是在当天下午四点四十二分发起退款，下午七点三十六分快递员上门取走快递，期间我甚至没有试穿。寄走当时因为我在抖音平台信誉良好钱款直接返还到我的账户了。二十一日商家收到货后以鞋子有污渍影响二次售卖为由向平台进行了申诉。我让卖家提供发货时商品的视频和到货后开箱的视频，但是商家仅提供了一个到货后打开鞋盒子的视频，没有完整的拆快递箱视频，商家是故意诬陷我弄脏鞋子影响二次售卖，以防止我退货。并且我对鞋子的真假情况存疑，这一点我要说明一下，因为谁质疑谁举证，我并没有去将鞋子送去检测，因此这一点不是我投诉的主要内容。我的诉求很简单，撤销在抖音平台对我的申诉，并向我道歉。我的其它凭证里放了商家提供的视频，仅这一个视频就能冤枉我弄脏了他们的鞋子，这样的判准我不能接受，而且我从签收到退货仅十分钟，怎么可能把鞋子穿成这样。
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