洞察喵
补充投诉
03-28 14:36:07
扣费4346，一开始退款2000多，我没同意，后来是3001，也没同意，我要求全额退款，昨天又发来3002的方案，多加一块钱……还是那句，我的诉求是全额退款！
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
洞察喵
补充投诉
03-25 19:58:10
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 16:51:04
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 16:51:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 11:21:57
家里小朋友目前7岁左右，班里同学都在玩那个叫蛋仔派对的游戏，由于某一次让爷爷给他下载洪恩识字在旁边看爷爷输入苹果ID密码记于心，周末玩游戏在游戏页面引导下购买蛋币，他发现直接输入密码就可以轻松得到想要的皮肤，并不知这会扣到家长的那边的费用，对金钱没什么概念，账号里于3月23日上午3小时内充值多笔订单，共计4346元高额费用，联系网易游戏公司客服，客服说需要联系扣款方苹果那边，苹果那边客服也在积极帮我陈述申请并跟进，第一次未通过退款申请，联系苹果二次申请，结果还是未通过，苹果那边的回复是可能这个金额已经在游戏公司那边了所以通过不了，现在游戏公司那边申请手续繁杂，由于金额也不小，我们家长挣钱是真不容易，家里长辈也焦头烂额自责万分，现投诉要求游戏公司能全额退款，孩子才7岁，完全没有什么金钱概念，恳请有关部门能替我们做主，感谢感谢，感谢万分
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