黑猫消费者服务平台
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03-25 14:41:08
已分配商家 百世快递
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 14:28:38
针对我近期在百世快运的物流体验问题，我特此向贵部门提出投诉。 我于2024年3月20日通过百世快运下单运送一台洗衣机，明确要求周日前送达目的地，因为洗衣机需要我亲自抬上楼，所以送货时间的准确性对我来说至关重要。 在下单时，我明确告知客服我的送货需求，并得到了对方可以按时送达的确认。然而，实际情况却与承诺大相径庭。收货师傅无故推迟发货时间，原本同城一天内即可送达的货物，却一再拖延，直到周五晚上才取货，并告知我周六发货，周日能到。然而，时至今日，周一已经到来，我的洗衣机却仍未送达。 在此过程中，我多次尝试与百世快运的客服和相关部门沟通，希望能够得到明确的答复和解决方案。然而，我遭遇的却是推卸责任、无人理睬的尴尬境地。百世快运对于我的投诉和诉求置若罔闻，这使我深感愤怒和失望。 我认为，百世快运在处理客户问题和保障服务质量方面存在严重问题。他们的行为不仅损害了我的合法权益，也严重影响了我的日常生活和工作。我要求百世快运立即查明原因，给出明确的送货时间，并确保货物能够按时、安全地送达。同时，对于因百世快运失误导致的送货延误及我所承受的不便，我要求他们给予合理的赔偿和道歉。 我再次强调，消费者对于物流服务的期望是高效、准时和负责任。然而，百世快运的表现却远远未能达到这些基本标准。我希望贵部门能够对此事进行认真调查，并督促百世快运尽快解决我的问题。同时，我也希望贵部门能够加强对物流行业的监管，确保类似问题不再发生，维护消费者的合法权益。 感谢贵部门对我的投诉给予重视和关注。我期待着贵部门的回复和解决方案。
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