抖音商城买到假货客服不处理
正义喵
发布于 2024年03月25日 18:41
- 17372160111
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,未履行合同,不遵守消费者权益法
- 退款,赔偿
- 724.5元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 17:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-30 12:22:42
请问你们给了什么解决方案？你们没有改变任何，还是退货退款。你们这样的处理方式合理吗？前期不好好把关商家的商品质量，让消费者不放心花了这么多时间精力来自己把关，最后你们就一个退货退款了事，假货商家继续为虎作伥
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 19:37:49
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 19:37:49
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 18:41:54
我在抖音平台给妈妈买两件100%纯羊毛衫，买回家后，发现商品摸起来不像100%羊毛的衣服，拿去第三方质检机构检验，结果报告出来根本没有100%纯羊毛，跟商品描述不符，是假货。本来送给妈妈当做礼物的，现在因为买到假货，也根本没办法送，耽误了送礼的时机和检验商品的一系列精力。 按照《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 但是抖音官方平台给予的处理方案仅为退货退款处理，根本没有按照消费者权益保护法的条款保护消费者应有的权益！ 后来我看了这家店铺，竟然还是一家销量十万以上的店铺，这家店铺在抖音存在了188天！欺骗了多少消费者！抖音平台在我投诉后，才将这家店铺关闭，但是抖音平台包容这种商家存在有不可推卸的责任！ 我希望黑猫能对我的案例进行曝光处理，保障消费者权益，坚决抵制无良商家和无良平台！
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