卖家闲鱼账号：X***5 3月13日与卖家咨询并购买云鲸到底机器人J4，总价1920元。 交易编号：20844*********22154 交易成功后，卖家称“厂家预售，优惠活动其，需要排单发货，10-15天之内发出”，我同意了卖家的发货时间。 当日3月13日15：31分，卖家填写德邦快递DPK345*********单号，单号显示物流信息：“包裹正在揽收”，但之后始终没有更新。 由于卖家之前说10-15天内发货，所以我没有很在意，因为经常在淘宝等平台购物，这种推迟揽收包裹的情况很多见。但我没有想到的是，平台在没有物流信息的情况下，在3月23日就自动确认了收货。 我发现后3月24日第一时间联系卖家，但卖家没有回复，我决定投诉卖家欺诈交易，但卖家的主页已被关闭，显示“该用户因违反法规或闲鱼相关规则账号已被处置”，我无法通过卖家主页进行操作。 目前商品已经被删除下架，可以通过历史记录查看，相关与卖家的沟通情况，可以查询闲鱼聊天记录，物流情况可以通过物流公司进行核查。 3月25日两次投诉平台处理，平台均回复：“1.会由工作人员梳理优化流程。2.会加强平台监管，给您带来的不便敬请谅解！” 我对平台的处理意见不认可。平台虽然承认自己存在监管问题，但对交易造成的损失没有进行赔付，处理敷衍了事。 我需要强调的是： 1、我是通过闲鱼平台进行的交易，虽然交易双方均为个人，但受平台管理； 2、交易过程与卖家的联系均通过平台，没有私自添加微信或线下电话联系，买卖双方沟通内容平台均有记录，可以核查。 3、卖家发货是通过平台指定“菜鸟”发货，物流信息平台可见可查。并非私下见面交易。 4、交易资金通过闲鱼平台集团旗下公司支付宝，监管交易，并非私下现金交易； 5、线上交易默认收货时间为买家收货后计时，而非卖家发货后计时。平台收货系统有重大漏洞。 6、此次交易为平台系统自动确认收货，非买家人为操作。 综上，此笔交易是符合平台监管要求，全流程均未出平台管理闭环，卖家虽有虚假交易在先，但平台监管疏忽，系统漏洞是造成交易损失的主要原因。 现要求： 1、平台赔偿由于监管疏忽，以及平台自动确认收货系统问题造成的损失，1920元； 2、对卖家虚假交易进行处罚； 3、对自身管理系统升级，避免此类问题再次发生。