京东泰坦军团自营店购买的显示器花屏
友爱喵
发布于 2024年03月26日 11:19
- 17372169407
- 京东客服
- 京东商城
- 响应时间长
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 1735元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
03-27 21:01:15
友爱喵
确认完成
03-27 21:01:15
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 15:18:44
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 15:18:44
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 11:19:39
使用一个月左右发现显示器存在花屏后，第一时间联系售后，京东售后在2024.3.8取货至今，问题仍然没有解决，商品返厂从3.10到3.21，花了11天之久，该售后服务反应迟缓、处理慢。京东售后检测太慢，是处理事情不积极，检测时间过长，沟通与协商解决结果不佳，存在误导消费者嫌疑.。在3.26上午被京东客服电话告知仍需等待7至10天，对买家造成了时间上的损失和延误。于京东客服要求退货退款无果，所以进行投诉。要求:退货退款、加强售后服务监管。三包政策30天内合规，但是售后返厂运输花费了11天，对于正常的物流运输，7天已经是很长的运输时效了，该商家属于滥用规定任性妄为的表现.。监管部门应对该商家进行批评教育，规范商家售后服务行为，保障消费者权利，构建健康优质的电商购物环境。
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