黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 12:50:44
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 12:50:44
勇敢喵
补充投诉
03-26 11:56:21
3月22日在淘宝平台，下单购买了连衣裙，金额总共650元，发现虚假发货，后面联系淘宝平台申请退款，平台以商家保证金不足，正在催其交保证金，才退款，首先，保证金是用来商家按照淘宝平台规则进行正常经营，不应以此拒绝消费者的正常诉求，根据《消法》第44条，网络交易平台提供者，不能提供销售者或者服务者的真实名称、消碧地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿，淘宝平台应当尽快履行责任，对消费者进行退款311元
勇敢喵
参与集体投诉
03-26 11:51:45
卖家虚假发货，退款不处理，淘宝客服说保证金为0，不能退款，卖家信息，只有虚假的手机号，地址，没有身份证，保证金为0为什么还能支持七天无理由
友爱喵
发起集体投诉
02-14 12:19:03
1月16日在淘宝平台，SUPSAT品牌潮流女鞋店，下单购买了英伦鞋和毛毛拖鞋，金额总共311元，发现是伪劣假货，质量差，后面联系淘宝平台申请退款，平台以商家保证金不足，正在催其交保证金，才退款，首先，保证金是用来商家按照淘宝平台规则进行正常经营，不应以此拒绝消费者的正常诉求，根据《消法》第44条，网络交易平台提供者，不能提供销售者或者服务者的真实名称、消碧地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿，淘宝平台应当尽快履行责任，对消费者进行退款311元
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