手机反复自动重启，有时屏幕卡顿和失灵
洞察喵
发布于 2024年03月26日 15:20
- 17372174749
- 阿里客服
- 手机
- iPhone 15 Pro Max
- 系统稳定性故障,不予退换货
- 退货退款,赔偿
- 11499元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 15:51:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 15:51:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 15:20:21
去年双11活动期间在淘宝网苹果官方旗舰店购买一台苹果15PROMAX，512G原色钛金属手机，付款11499元。正常使用至今年3月初，一直稳定正常，后更新至IOS17.4以后，手机在使用中或者不知不觉的就自动关机重启，有时屏幕会卡顿和失灵，电话也接不了，刚开始以为是正常现场，后面几乎每天都会发生数次的情况。3.20日致电联系苹果官方客服，客服给的答复是后天检测没问题，可能是硬件问题，让我在使用一段时间，如果还是有类似的情况，就去检测维修。期间每天都会自动关机重启，今天继续联系苹果客服，他们在后台给我检测的是系统稳定性故障。让我做好备份后还原系统在用，如果还是出现类似的问题，就要送去维修了。我在淘宝上面一直尝试联系商家，但是商家的状态一直是客服机器人在答复。后来联系了淘宝客服介入，客服让我把有问题的凭证提供一下，我又拨打了苹果售后电话，让他们把诊断问题界面截图并发送至我邮箱，他们没有答应，让我去线下苹果指定的维修店去检测，顺便拍照，随后就过去了，检测是有问题。我说拍照，他们也不让。然后淘宝客服联系我说他们也在通过多种方式联系商家，均未得到回复。让我多尝试联系商家。我作为一个消费者，平台都联系不到，我又怎么能联系得到呢?手机自买来至今，使用期间一直很爱惜，没有任何磕碰，电池健康度还是100%，现在发现手机有这个问题，影响使用并且还影响今后卖二手的价格，不是人为造成的这个问题。我要求商家给予我换货，产品质量有问题，不能让消费者来承担，并且让淘宝客服一直跟踪介入此事。
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