黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 17:13:30
已分配商家 天猫
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审核通过
03-26 17:13:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 16:04:19
本人于2024年3月24日在天猫国际欧洲探物购买了一瓶香水，实际付款为人民币1399.51元。按照平台规则，国际采购在“发货”后不允许退款，订单一直到25日晚间都未发货，我于25日晚7点多申请退款，此时店铺订单仍未发货。在我申请退款后3小时后，天猫国际欧洲探物将订单操作为“发货”并且拒绝了我的退款申请，截图中有天猫客服承认的我的退款时间在其发货之前。商品并未发出且未产生物流和清关。此举违背了其自身规定不说，还违背了消费者有权在未收到货进行退款的权利。我要求天猫国际欧洲探物对订单进行处理，退回货款，谢谢！
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