1.菜鸟那边。我今天已经再次和他们电话沟通了，确认了扣款的就是1688 2.400-800-1688，这个电话我今天也拨打了。但是到目前1688仍然没有给我回电，只是告知我会加急。 3.我再强调下重点，我根本没有见到快递员的面，因为他超时了，没有在我约定的时间上门，所以他只是电话告诉我他12.20分才上门。后来就没有告诉我具体重量和金额。 如果1688告诉我重量是超过1kg，金额是达到22元的运费，那我绝对不会选择1688。但是第一，迟到的是快递员，而不是我的责任。第二，1688有义务告诉我具体重量和金额，而不是擅自做主就扣款。 如果3件连衣裙需要22的运费寄回去，那谁愿意用这家快递呢？市面上很多8元以内的快递就能寄回了，作为消费者，我有选择权利，我有权利在知道金额之后，再决定要不要使用 1688的服务。而不是1688超时取件，也没再次告诉我重量，也没告诉我金额，就这样寄回给商家，导致那三件衣服已经在商家手中，我也不可能再次给1688称重。但是1688应该提前提供重量的证明，以及具体金额，问清楚我是否要选择！

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更新聊天记录了，目前是推辞状态

1688的订单号:38207*********15422 EMS退货快递单号:121********** 我的电话:150******** 商家名称:芝罘区沣源服装厂 统一社会信用代码:923*****MACAY1ABX2 我在1688平台的上述商家，买了3条夏天，薄的，短袖连衣裙。后来我需要退货，因为商家提供退货运费险服务，可以减免12元运费，于是我选择用这项服务，将3条连衣裙寄回去。但他们官方派出的邮政快递员，并没有在我预约的时间上门。导致我无法和快递员当面核实重量。后来他们直接从我银行卡扣款10元，这10元没有经过我同意，也没有让我输入银行密码就扣了10元。我去1688平台询问，他们没有给出明确解决方案。 重点:1.由于快递员不是在我预约的时间上门，导致我并不知道具体重量，只能是他们单方面说3条连衣裙是在2kg范围内。但是我没有看到任何证据证明，这3条裙子具体是多少重量。但是我作为消费者，是有知情权利，如果我知道2kg需要22元的运费，那么我是不会选择1688的官方退货服务，因为即使是有12元的运费险补贴，也还需要我额外承担10元运费。即:22-12=10。因为我一开始以为12元的补贴运费是足够支付了，也就是不需要我再花一分钱就能退货，所以我才选择的他们。但是现在并不是12元补贴就足够，他们还额外扣了我10元。 2.我经常在上述商家买衣服，上次买了一条冬天厚羊羔绒大衣，和这次是一样的退货地址:山东省烟台市芝罘区只楚街道楚玉路23号。当时没有叫1688官方的退货服务，而是我自己下单让韵达快递退货。1kg内只需5.85元。今天我下单同样的地址，2kg内也只需8.5元。所以他们所要的22元是远超出正常的市场运费价格。 3.他们提供的是邮政快递，众所周知，邮政是快递业内比较划算便宜的，而不是像顺丰或京东的次日达之类的。所以更加没有理由是需要22元运费的。 4.我买的三条连衣裙，全都是夏天款，是中等长度，甚至不超过膝盖。而且商家实拍图都写着“透气”等字样，足以证明是很轻薄的面料。所以我有理由相信，我的衣服不会超过1kg。