盒马鲜生电子礼品卡退款难，人为设置障碍，故意拖延
洞察喵
发布于 2024年03月27日 16:07
- 17372195929
- 盒马鲜生客服
- 客服不处理,服务不到位,人为设置障碍
- 10天内退款
- 2000元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-12 11:02:58
3月27日投诉后，盒马联系我时才告知当时并未启动退款，我强烈要求退款后，盒马表示可以退款到我指定的银行卡账户，我将账户信息告知盒马。5月12日，盒马再次致电我，问我是否同意将退款退到支付宝账户，但从支付宝提现产生的手续费盒马不负责，并且盒马无法明确答复不能退款到银行账户的依据是什么如果我不同意该方案则无法退款。因此诉求是盒马将退款退换到我指定的银行账户上。
洞察喵
补充投诉
03-28 20:50:05
盒马今日来电，从3月9日我第一次打电话要求退款，到今天（3月28日）才登记退款信息，之前始终未记录未主动与我联系，同时仍然表示要30个工作日才能退款！要求从9日起算起30天完成退款！
申请原因：最终解决方案
解决方案：反馈为其申请退款
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 17:32:12
已分配商家 盒马鲜生客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 17:32:12
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-27 16:07:06
2023年6月19日通过盒马鲜生APP购买两张电子礼品卡，每张价值1000元，共计2000元。因后续一直没有使用想退掉，先后使用盒马App、到门店均无法办理退款，只能电话联系盒马客服。盒马客服先是引导我绑卡继续使用，我坚决明确表示要退款后，告知我没法从系统操作，退款需要30-40个工作日，经过多次沟通，盒马仍然表示无法加急，只能30个工作日后处理退款。我的诉求是要求盒马尽快处理，10天完成退款。
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