得物购买鞋子，商品涨价，快递没有联系消费者直接操作拒收，平台自动退款
发布于 2024年03月27日 21:24
- 17372201972
- 得物App小助手
- 订单自动取消
- 赔偿,重新给我发我购买的
- 1929元
- 已回复
补充投诉
03-30 10:51:56
得物平台并没有联系我处理
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 23:02:45
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 23:02:45
发起投诉
03-27 21:24:26
我在3月24号在得物购买了一双价值为1929的鞋子，由于我是得物卖家，所以将收货地址错填为得物仓库，但是手机号码都是我本人的。我于3月25号进线得物客服，要求更改地址到我的常住地址，结果得物客服告知可以尝试帮我修改但是不能百分之百修改成功，于是我就让他升级专员加急处理，这个客服也没有跟我要新的地址。也没告诉我地址填的仓库会自动退款。25号当天他们得物并没有给我电话回复！！直到26号早上快递在没有电话联系我的情况下直接操作拒收！！得物在我没有申请退货退款的情况下自己取消订单，最后我一看平台价格这双鞋子涨价了1000多。所以得物一系列的操作之下将这双鞋子私吞。26号他们客服联系我的时候，他们跟我的答复是，他们尝试帮我修改地址但是没有修改成功，我质问他们，你们都没有跟我要新的地址，你们怎么会去尝试修改地址？难道你们毫无目的去修改地址吗？不应该还先要跟我要地址吗？他们客服只剩下满嘴狡辩。然后下午又有一个客服联系我，我将他们客服的这种没有新地址然后尝试去修改地址的行为告知，他表示对客服的这种行为可以补偿我一张50元的优惠券，只针对于客服的问题。至于鞋子的问题，继续帮我反馈。然后26号晚上又有一个客服给我回电，说下午已经有客服给我解决方案了，给我补偿一张50块钱的优惠券，说这是鞋子的补偿方案，两个客服之间的说法完全变样，然后说这是最终方案了，意思就是不接受也得接受。最后直接完结工单！！！在也没有客服处理这件事情！！！
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