昨天晚上8点，022********给我来电，答应今天上午11点前给我处理结果，然后不出意外的再次失约，直到现在下午2点半都没有给我回复。你们客服的承诺一文不值。

我司已在核实处理，请您耐心等待！

录音你们自己听吧！！！

你们客服(022********)再次打电话过来，又问我“是快递没有收到吗？”，相隔不到半小时，又问我一遍同样的问题，你们真搞笑。录音你们自己听吧！

亲，确实抱歉给您带来不便，我司已升级处理，请您耐心等待！ 吐

你们极兔快递，我真是服气了！事情不处理，就是反复推诿，这次电话过来又是一样的套路：“你是件没送到吗？我们会联系网点，48小时可以反馈。”。每次回电都是这种说辞！从26号到今天多少个48小时了？

你们客服(022********)打电话过来，又问我“什么情况，是件没有收到吗？”——我真是服了！！每个电话打来都要我重复一遍情况说明！也就是说，你们根本就没记录客户情况，就是这个转那个，那个转这个，来来回回敷衍了事！我要你们回电，是告诉我，我的退件单号是多少，什么时候退回，而不是各种电话打过来，一遍一遍的问我情况说明！！！！

我司已在核实处理，请您耐心等待！

你们又成功的敷衍了我1天，来来回回10多天了，除了反复问我什么事情，然后告诉我会联系网点，没有任何有意义的实际处理行为！！！！

您好，我司会尽快帮您催促一下，建议您耐心等待一下哦。

极兔又来个电话(022********)，问我是什么情况？？？这个情况我已经说了快10次了，你们反复问这一个问题的意义在哪里？？然后又说要联系网点，已经10天了，你们都没和网点联系？你们每次来电就是首先问什么事情，然后说联系网点，跟没处理一样！！！！！！

这个事情很难吗？就是联系网点把件退回来，结果整整10天都解决不了。连快递员都压根没联系过。

亲，确实抱歉给您带来不便，我们会安排专人与您核实。

3月29日上午9点，你们客服(022********)打电话给我，说给我退回来，答应当天给我回复，然后又又又失约了，直到今天3月30日下午5点，我都没收到你们的回复电话。你们极兔快递的客服真搞笑，什么都承诺，结果什么都做不到。

我又拨打了你们那边快递员的电话，快递员表示至今为止，没有人通知他有快递要退回！所以从26号到现在，你们客服纯粹就在敷衍和忽悠我。每次都是说和网点快递员联系，结果整整3天连问都没问一下快递员！该录音我上传至附件了，你们自己听吧！

亲，我司已在处理中，请您耐心等待一下。

而且你们这个客服直接打断我的话，然后就说再见，挂机！！！！！！

还是我自己打过去的，你们客服还是说“稍后”联系网点退回，我问客服“你们总部有没有告知你我退回的要求”，客服说“不知道”，然后问我什么要求，我告知“你们自己联系总部查询”。 我上午已经投诉邮政，投诉以后自称极兔总部的给我打电话，我告知了诉求，总部客服说立即反馈到网点处理并转达我的诉求。结果现在网点一问三不知。你们从总部到网点都是这种态度吗？

现在已经下午3点了，1点的时候网点说2个小时内给我回复，这是连续第3次你们快递承诺按时回复但是再次未履行了。 极兔快递，你们的处理效率和信誉度，跟没有一样！

亲，给您带来不便了，我司已在处理中，请您耐心等待一下。

我按照打来的电话（022********）拨过去，网点说不知道为什么11:19要给我打电话？然后要我等24-48小时，你们26号12点多的时候就说要我等24-48小时，现在又要我等这么久？ 我问这个网点公司的名称，客服说不清楚，我问你签合同跟谁签的你不知道？你们公司没有营业执照吗？ 客服要我和网点上级单位联系，我问上级单位是谁，客服也不敢告诉我。 在我强烈要求下，你们客服答应2小时内告诉我处理结果，这已经不知道是第几次说2小时内给我结果了，反正前面几次都没有任何回应。

你们这个网点服务态度真差，26日说2小时以内回复，然后下午13:14打过来不说话3秒后挂机，打过去还不接。这次11:19打过来响了3声就挂了，我正准备接呢！！！这是在敷衍了事吗？

您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。

此事与快递员无关，如果最后处罚的是快递员，我会投诉到底！

极兔快递延误一周，要求退回，客服承诺拦截(此时快递还没有到网点)，但4天后仍然正常派件且签收(放门卫)，且经我多方核实，发现极兔客服一直敷衍，根本就没做任何处理(没有做拦截记录、没有联系快递员、没有通知网点)！ 详情如下： 3月16日揽件，3月18日–25日停滞。 3月20日和24日，致电极兔客服956***，要求拦截退回，客服答复帮我做记录拦截退回。 3月25日，到达网点；26日仍然派件，且直接放门卫。 3月26日， 12:37，致电客服956***，【客服说没有看见20日有拦截记录！！】，客服说要联系快递员核实，【2小时内回复我(实际没有任何有效联系)】。——此次通话有录音,编号001 12:49，联系网点（022********），答复没有收到拦截信息，【客服承诺2小时内回复(实际没有任何有效联系)】。——此次通话有录音,编号002 13:14，网点（022********）给我致电，【接通不说话3秒后对挂】，13：52我回电无人接。 17:37，联系网点（022********），【客服说已经联系和催促快递员处理】，承诺如果造成我的损失极兔来赔偿，【客服承诺27日17点前告知我退回单号(实际没有履行)】。——此次通话有录音,编号003 17:45，联系快递员(173********)，再三确认的情况下，快递员都说【直到现在为止，没有收到任何要拦截或退回的通知！！】，也就是说从中午12点到下午快18点了，总部和网点根本就没有联系过快递员处理此件！——此次通话有录音,编004 3月27日， 12:10，联系网点（022********），再三确认，【客服说没看见拦截信息】，也就是说20日、26日答应做好记录的答复都是欺骗我！——此次通话有录音,005 12:18,（022********）来电，说是极兔总部客服，说没有看见20日有做拦截记录，【说要联系快递员处理】，我话还没说完，对方就直接结束挂机！——此次通话有录音,006 17:35，联系网点（022********），【仍然答复要联系网点】，从昨天中午到现在还没有联系网点吗，然后客服不耐烦的挂了电话？——此次通话有录音，007 极兔快递服务极差，不仅快递延误长达一周，客服承诺做好拦截记录、联系快递员处理等事宜，全部都是敷衍了事，在我跟总部、网点、快递员多方核实的结果来看，根本就没做好记录和联系相关人士处理！