闲鱼购买高价易碎收藏品到货后发现损伤，有完整拆快递视频的情况下闲鱼客服偏袒卖家
发布于 2024年03月28日 22:03
- 17372222144
- 闲鱼
- 售后服务欠缺,产品质量问题,货品受损
- 退款,道歉,改善服务,退货
- 712元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 22:04:27
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 22:04:27
发起投诉
03-28 22:03:39
在闲鱼购买了价值700多元的绝版珍稀日历册用于收藏，卖家宣称是全新未拆，外盒完好无伤。快递收到后发现只有一层薄薄的袋子套着，拆开后发现该收藏品外壳已出现无法恢复的压伤多处。提交客服后，认为发货前卖家已跟我确认状态，因此支持卖家。但事实上，卖家发给我确认的是没打包前的状态，而不是打包后快递包裹的状态。发货前当然是好的，要不然我花700块买个已经烂了的东西回来收藏吗？问题是商品的包装。商家压根就没自己包装，直接拿给快递就寄了。是她亲口承认的。这一步完全没有跟我说明，也没有录像让我确认包装后的样子。如果提前告诉我700块的易碎贵价品就光套个袋子就寄来了我肯定不会同意的。因为卖家自己的粗心导致快递寄烂了，平台客服反而一直要求我这边负责联系快递。联系收件网点也不愿意负责，推卸责任给揽件网点。明明开箱视频录的很完整，也第一时间就提供给了卖家和客服，我一拿到就已经有伤了。商家亲口承认在寄出货品时，直接没有包装就交给了快递员。客服还一直偏袒卖家，认为卖家无错，一直要求我这边举证。明明我已经提供了完整的拆快递视频和一系列证据。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
