华为mate x5手机铰链松动异响明显，维修3次未修好且维修中摄像头盖板划伤
友爱喵
发布于 2024年03月28日 23:12
- 17372223019
- 华为终端客服
- 手机
- HUAWEI MATE X5典藏版 16GB 1TB 青山黛
- 拒绝三包,维修二次损坏
- 退货退款,换货
- 16999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-10 16:18:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，2024年4月5日15:50:39 联系用户与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 10:09:38
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 10:09:38
友爱喵
补充投诉
03-28 23:17:56
补充维修时后盖划伤的照片
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 23:12:58
本人于23年12月15日线下购买华为X5手机一部。使用后发现手机折叠时两块屏幕下部连接松动，手滑能够明显感知位移，并伴随“咔哒咔哒”异响，且逐渐严重（见视频）。24年1月27日，提交售后，售后接受并进行处理后，未解决（见维修记录一）；2月24日，再次进行售后处理，此次对手机屏幕进行了拆除重新打胶并破坏了防水，且问题依然未解决（见维修记录二）；3月2日，再次进行售后处理，并要求一次性处理好或进行换机，此次手机进行了返厂，进行了第二次屏幕拆卸更换、再次打胶、气密性试验等，维修历时15天3小时，3月17日，取机时发现背部一条贯穿整个镜头后盖的划痕，售后调取维修前照片无划痕，提出更换手机后盖（见维修记录三及照片），且原有问题依然未解决，当天再次反馈售后。3月23日，售后告知原有问题无法处理且不能换机。总结：维修3次，前屏幕拆卸2次，重新打胶2次，维修中摄像头盖板划伤须更换后盖，原有问题未解决。
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