29日中午接到人工客服电话，对方说可以全额退款➕最多赔偿30元，但是依然无法回答平台订单自动完成，虚假行程监测的问题，我请对方了解清楚了再给我回电话，对方承诺好的。此时并未收到退款和赔偿。 30日中午接到人工客服电话，对方1.依然无法判定我没坐车，一上来态度生硬的让我上传28日打车当晚后续乘坐其他车的出行凭证，即除了火车票还不行，还要让我自证自己没有上车。2.说只能退100元，且无赔偿。3.询问如何处罚司机只说封号3天。后面有录音。总结:推翻前面客服的回复，依然觉得是我的问题，且连全额退款都做不到。 31日中午接到智能客服电话，机器人只说可以全额退款，其他任何都无。大概十分钟后收到了退款。 我的诉求是全额退款➕解释清楚平台虚假行程检测的问题即为何人未上车订单显示已完成（很重要，关乎出行安全和是否会成为不良司机保护伞）➕赔偿➕严惩司机。 其实到这一步退款的问题只是最基本的问题了，仔细想想如果平台虚假行程监测，给了某些不良司机钻空子和随意安排乘客的权利，那平台的作用是什么拿什么保证乘客的人身安全。试想当晚深夜乘客打了车结果司机不仅不按时间来接人，还态度十分恶劣擅自让乘客加第三方微信乘坐来路不明的车，想求助平台发现平台居然自动显示订单完成，这个事情不解释清楚我只觉得后患无穷，希望平台能正视问题，给我一个合理解释，而不是一而再再而三的挑战底线。 上传30日录音和28日晚我乘坐滴滴顺风车的截图。

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

3.28日上午在微信小程序哈啰顺风车上预约了晚上22:20分从昆明火车站到曲靖的顺风车，本人当天傍晚乘坐6.05从保山出发22.05到昆明的火车，晚上21点多人还在火车上却发现哈啰平台显示该订单已完成。第一时间找到了平台司机，我的手机提示对方号码是骚扰电话，平台司机显示是先生，但接通后是女声，司机态度极其恶劣，说自己先走了会让其他的车来接我，擅自转嫁来路不明的车，我心生疑惑想询问对方为什么不按平台的时间来接我，对方反问我凭什么要按那个时间来接，还大声质问到底我坐不坐车，让我加第三方人的微信，并进行人身攻击，于是我挂断了电话。之后我第一时间找到了平台客服申诉，客服后台判定我已上车，该订单已完成。平台处理极不合理，原因如下，第一我立马向客服提供了我的火车票截图，证实当时我人都还在火车上，怎么可能上车；第二平台在用户压根未点已上车，却判定用户上车，说明行程检测形同虚设，存在极大的安全隐患和漏洞；第三找客服解决问题客服只说安排处理但既不询问需求也不正面回应解释，还一直让我提供证明自己没上车的凭证。综上所述，该平台存在虚假订单，虚假行程检测情况；平台司机素质低下且身份信息复杂疑似不法分子。要求全额退款并赔偿，严厉处罚查处司机，平台道歉解释说明。