商家故意不在商品介绍页面标注二手书
洞察喵
发布于 2024年03月29日 17:37
- 17372236912
- 当当客服中心
- 商品破损,货不对板,不标明二手书,响应时间长,客服态度差,退货客服审核太慢
- 退货退款,商家承担运费
- 169元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
03-29 19:15:58
洞察喵
确认完成
03-29 19:15:58
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 17:53:34
已分配商家 当当客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 17:53:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 17:37:21
首先，商品介绍页面未显示二手书；其次，商品价格远高于正常二手书（别家该书二手只需三四十元）。因此，买房有合理信赖认为该书是新书。然而，到货之后发现该书破损有勾画，询问商家，商家说“写了是二手书呀”，问其在哪儿，商家说“你看商品详情”。然后，商品详情并无任何说明该书未二手书，仅有一个十分模糊的图片且指向商家全部商品“本店存在二手书”。 并且如其所述，该商家的新书与二手书在商品描述方面均无差别。也即承认其以新书的价格来售卖二手书，倘若幸运是新书则无事，倘若是旧书，则待消费者询问时便以非介绍页面的模糊的公告图片当做万金油，视法律与规则于无物。态度消极，申请退货退款不予回应。主观恶意。
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