惠普旗下的暗影精灵 9 笔记本由于设计缺陷导致黑屏故障，存在电脑数据丢失的风险
正义喵
发布于 2024年03月30日 15:32
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- 惠普硬件产品
- 不予退款
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05-01 11:01:22
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03-30 17:34:02
已分配商家 惠普电脑
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-30 15:32:43
本人于 2023/4/2819:20:36 在惠普（HP）OMEN暗影精灵京东自营旗舰店下单购入一台暗影精灵笔记本，花费金额为 7999 元。 从 2024/3/29 起，电脑出现持续性黑屏故障，问题特征为: 电脑画面黑屏，软件程序已经在后台运行且有声音，长按关机按键无效。（后续简称为“黑屏问题”） 据了解，该问题是产品设计缺陷所导致，因此缺陷，产品使用存在数据丢失的风险，且称维修后仍无法保证能够彻底修复这一设计缺陷所导致的黑屏问题，也就是说后续已经会出现黑屏，且每次黑屏我的会丢失这段时间内的数据，该问题给我造成了极大的烦恼和损失。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，作为消费者我有权要求退货退款，以及索赔相关的损失。因此，我在此信中要求您店铺尽快处理我的投诉，并提供以下解决方案： 1. 无条件退货退款，将购买的笔记本退还给您店铺，并返还我支付的全部款项； 2. 若无法立即退款，至少给予我一个明确的解释和处理时间，并承诺在规定期限内解决问题。 希望您能认真对待我的投诉，并尽快给予答复和处理。如果您需要进一步的信息或者有任何疑问，请随时与我联系。我期待您的积极回复和解决方案，谢谢您对我的支持和配合。
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