洞察喵
补充投诉
04-08 09:03:14
尽快核实处理此问题。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 14:44:22
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 14:44:22
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 14:28:25
饿了么，订单晚送到，且生日蛋糕蜡烛也漏送，然后客服赔付了红包，没注意，今天看居然昨天过期了今天我去看，红包过期了，我马上联系了饿了么客服，客服不予补发，也不给延期！红包过期很正常，但是这次的红包性质不一样。首先，这是饿了么平台因为订单问题给我的补偿，对补偿设定使用有效期本身就有待商榷，如果直接退款或者补偿到余额，就不存在使用期限问题，这红包本身就是赔偿性质，而不是奖励性质。其实，设定红包使用有效期，仅仅是电话客服口头提了一句，没有任何文字说明，而且到期前，也没有任何提醒，饿了么平台没有尽到告知和提醒义务！过期之后也不愿意补发，这相当于赔偿金因为饿了么平台的条款，消费者最终没有享受到应得的赔偿。饿了么客服，只会说抱歉，没法申请补发，让我理解！对此情况我表示不理解，认为这种解决方案很不合理！饿了么是我遇到的第一个没法补发或延期红包、或者给出平替方案的平台！我的诉求是，请饿了么平台让我享受到应得赔偿！谢谢！
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