黑猫消费者服务平台
自动完成
05-04 19:00:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 17:53:56
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 17:53:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 16:28:06
本人于2024年3月3日在抖音平台“奥莱优品大牌”直播间购入耐克运动鞋一双，由“祺丽格运动鞋服专营店”发货，到货后因尺码不合适转卖至得物平台，鉴定后为假，退回鞋子且扣除保证金。后联系抖音平台客服，要求按照直播间承诺“假一赔四”，但客服不认可得物鉴定，要求至国检、中检等机构鉴定，但此类平台只进行奢饰品鉴定，反馈后客服又提出“中检深圳奢饰品检测中心”可鉴定，尝试后仍不可。此时平台又要求上传得物鉴定结果，上传后无果。同时，本人多次要求抖音提供该商家品牌授权亦无果。然而，直播商家主页明确显示“抖音鉴定支持全渠道验真”，抖音平台不但未尽到对平台商品审核义务，还要求消费者出具无法拿到的检测报告增加维权成本。以上行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，那么平台依法应与该消费者或者服务者承担连带责任。现要求赔偿损失。
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