智行app违规出票，侵犯消费者知情权，欺诈消费者
洞察喵
发布于 2024年03月31日 20:09
- 17372271273
- 智行火车票客服
- 乱收费,违规出票、信息泄漏
- 退款,解释,改善服务
- 1510元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-01 18:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的机票问题，主管已与您沟通解释，处理方案为您保留。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
洞察喵
补充投诉
04-01 14:08:04
已与东航客服核实，确认两张票的出票方都是智行平台，且出票时间一致。银川-上海段实际出票价格为974元，上海-丽江段实际出票价格为597元。且银川-上海段已操作了全额退费。首先，退返差价是平台应该正常主动进行的行为，不应该属于投诉后的处理办法。智行在已知晓置前航班退费后，以及在拒绝仅退返差价的解决方案后，智行完成基本退差价行为。其次，对于这种行为不接受一句内部操作实物，如果不产生航班变动，智行内部也不知晓。如果不是智行平台的问题，那是不是工作人员的问题？对内部工作人员的失误容忍度如此之高吗？最后，在我未知情的情况下，私自用我个人信息多购买一趟航班，对我个人的隐私、信用都造成了影响，智行从头到尾没有任何解释
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 20:19:55
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 20:19:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 20:09:29
3月20日晚，我在智行购买4月4日上海浦东-丽江三义机场的机票，航班为东方航空MU6145，含税票价1510元，使用优惠券后实际支付1462元，购买后当天正常出票。直到3月31日晚19:00左右，收到航旅纵横app的航班变动提醒，以及东航的航班变动短信通知。于是查看航旅纵横和东航app，发现多出来一张4月1日银川-上海的机票，并在航旅纵横上显示和上海-丽江的航班为中转联程。智行在消费者不知情的情况下盗用消费者信息违规出票，并影响消费者在航司的信用（4月1日的航班不出行）。根据《民法典148条》，和《消费者权益法》第55条，要求智行火车票退一赔三。
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