黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 17:25:44
已分配商家 小步在家早教
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审核通过
04-01 17:25:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 16:34:12
1.下单时小步明确说明自己比其他品牌的优势是教具包更有创新。从2023年下半年开始，教具包经常晚到。断断续续收教具包，过年前彻底不寄了。图片可以看出只寄到了26月龄。需要注意以往教具包都是提前一个月寄到(根据小朋友的实际月龄)。 2.联系小步后回复说工厂解约，所以没有寄，但是事情发生几个月了，小步的工作人员从来没有主动告知，只有家长自己找过去才说明情况，并说可以换课，不建议退费。 3.不换课也不退款，一直强调已经推送到了96课时，但根据发的教具包对应的只能到87课时.说要投诉他们的时候才说可以退教具费！ 非常不能理解，后续的课时没有没有上课，也没有教具，为什么只能退教具费？！很重要的是，退费需要等3年才完成？！太荒谬了 4.根据当初交的费用，总课时131节，教具配到87节，剩下的课程和教具要求退费。平均每节课29.8，共剩下44节课。44*29.8=1311.2元。
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