租的房屋持续漏水三个月，定位不到问题无法维修，自如处理不当拒绝赔偿
友爱喵
发布于 2024年04月02日 07:20
- 17372294365
- 自如客服
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,维修推责
- 退款,赔偿,道歉,改善服务,维修
- 5000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 19:56:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题工作人员已与您沟通，带来不便望您谅解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您反馈的问题工作人员已与您沟通，带来不便望您谅解。
友爱喵
补充投诉
04-05 12:45:28
已隐藏内容
您好，您反馈的问题工作人员已与您沟通具体方案，小z建议您可进行考虑哦，希望能尽快解决您的问题，感谢您对自如的支持与理解~
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 09:47:39
已分配商家 自如客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 09:47:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 07:20:41
自如租的房屋，自24年1月开始漏水，至今已经持续3个月，都无法定位问题，无法维修解决，过程中，自如有3点处理不当，罔顾消费者居住体验： 1. 管家处理不及时，全部依赖物业，物业进展还需要业主自己催促、联系上下楼时间排查，排查多轮都无法定位问题，无法维修 2. 自如APP客服，发布虚假信息，问题并未解决，自动关闭投诉单，明明根本没有给我打电话，却显示进度为已经联系上消费者所以结单，自如客服也承认了这个事实，但到目前为止依然没有联系我 3. 在问题无法解决的情况下，自如拒绝赔偿损失，只给免费换租（我本身是企悦会会员，本来就有该项权利），根本没有尝试去维护消费者权益，补偿消费者损失！
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