投诉去哪儿不让修改入住日期
正义喵
发布于 2024年04月02日 11:34
- 17372298650
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,酒店同意平台霸王
- 公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,修改日期
- 620元
- 投诉已完成
正义喵
评价
04-02 17:05:30
正义喵
确认完成
04-02 17:05:30
正义喵
补充投诉
04-02 14:09:11
去哪儿的规定不科学，属于霸王条款，而且用户已于酒店协商成功，平台这样做不符合消费者保护
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 12:53:32
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 12:53:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 11:34:38
经过与酒店沟通，同意用户修改入住日期，平台强行通过霸王条款不让修改并在官方回复是酒店不予同意，实则平台没有沟通，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。平台的规定属于霸王条款，在第一时间我们就申请修改，且没有占用酒店公共资源，且是假期后一天，资源更丰富。
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