离酒店入住10天 在去哪儿网下单1小时不给退款
友爱喵
发布于 2024年04月02日 14:29
- 17372302589
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 退款,退费,专员解答
- 377元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-05 14:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖，我们将更加努力提供更优质的服务。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 14:41:07
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 14:41:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 14:29:46
四月1号晚上9:08在去哪儿网平台下 单4月11号到13号酒店平台显示可以免费升级房型，然后立马跟酒店客服沟通升级房型的相关问题，结果过了20分钟才回我信息等我看到信息的时候已经有一个小时的时间超出了下单半个小时内免费退款，超出半个小时，不给退款。然后我立马打电话给了酒店客服态度特别敷衍，说不给我退款，如果平台同意退款，那就给我退，如果平台不同意那就没有办法，然后我就立马联系平台客服人员排队排了很久才排上，线上电话排队要半个小时，我就跟他们反馈他们给我的解决方案是要先跟酒店沟通酒店同意才能给我退款，然后我就继续等待结果一开始的方案是一个月之内帮我保留房间我不同意，第二个方案是扣除，我三个晚上50%的金额我也不同意，然后一直拖到了，今天说给我扣除第一个晚上的的50%，我也不同意，并且打电话给了重庆的12315昨天晚上，但是一直也没有给我处理结果。说只能跟酒店沟通，我先住后付，没住没有权利扣
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