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从晚上十一点半给我答复又说到明天中午给答复

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每次都跟我说明天晚上之前回复，然后每次都是没有联系上酒店，没联系上酒店，我怎么入住？

半个月前我在携程网订了4月13-21日八晚的葡萄牙里斯本不可取消酒店，3月31日我向客服询问入住事宜及报销事宜，客服两次承诺会在24h内给我答复，并告知若48h内没有解决将申请帮我免费取消，然后一直到2号晚上一直以联系不上酒店为由，不给我回复，也不给我取消订单，说让我过去再联系他们。因为我订的是无前台服务的民宿，这说明现在联系不上，到时候肯定也联系不上，况且联系不上酒店也意味着我没办法入住，并且客服打电话也承诺若48h内没有解决就帮我申请免费取消，然后现在既没办法解决我的需求，也不给我取消订单。我13号入住，11号就从国内出发，只剩一个多星期了，我想既然这边总是以联系不上酒店为由拒绝，就想这边帮忙取消订单去订其他酒店。