黑猫消费者服务平台
自动完成
05-07 13:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 11:21:20
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 11:21:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 10:58:09
本人为山东淄博张店区蜂鸟众包骑手，接受蜂鸟众包平台的两个指派单，完成了指派单 1 的取餐后，在寻找指派单 2 对应的商家（宏程国际广场的轻卡低食餐厅）时，因该商家的定位信息模糊，在寻找该商家的过程中延误了十多分钟，导致了指派单 1 送达超时。 在平台对我作出 3.1 元罚款，扣除服务分 1 分的处罚后，我进行了申诉，但平台经核实，判定我的申诉不成立。 指派单 2 对应的商家，将店铺地址和定位设置为宏程智谷大厦的门店，在寻找该商家无果时，我两次拨打了商家电话。第一次，商家说店铺在瑞幸咖啡对面，由于宏程智谷大厦北面且距商家定位很近的位置的确有一家瑞幸咖啡，待我寻到该处，并未发现该商家的店铺。第二次拨打商家电话，商家称自己在宏程国际广场 12 号楼的楼下。待我抵达该商家时，发现该商家是一辆移动餐车并非门店。 在我上传的图片中，红色箭头的尾端为该商家在饿了么 APP 上的定位，箭头指向的位置则是该商家的实际位置。这两个位置相聚约 100 米，但是由于饿了么 APP 上的定位是一个大型商场，我在该商场内寻找商家耗费了约 10 分钟时间。 我认为，指派单 1 超时主因是该商家虚报信息以及饿了么平台失查所致，责任不应当由骑手担当。
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