购买的不到3个月的新东方单词通屏幕不显示
正义喵
发布于 2024年04月03日 11:53
- 17372319677
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
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- 149元
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自动完成
05-07 16:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 11:54:12
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 11:54:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 11:53:22
2024年1月13日在抖音商城的新东方官方旗舰店（北京和光东方文化传播有限公司）购买了1台新东方单词通，2024年3月20日单词通屏幕不能显示，联系抖音客服让其帮助申请售后。2024年3月21日，新东方售后让我加了其微信，按要求寄回单词通。2024年3月21日我寄回单词通，2024年3月26日新东方客服微信告知我：机器内屏坏了，是人为损坏，不符合免费换新，也不属于保修范围，让我支付97元维修费以旧换新。 2024年3月27日我电话联系抖音商城客服95152投诉，随后经过客服多次电话沟通，先是核实情况、再是给于20元优惠卷补偿、再是要求对商家出具第三方检测报告，最后告知我商家出具的结果就是最终的结果，就是商家自己出具的内屏是人为损坏，需要我出97元维修费帮我维修。我要求继续投诉，对方告诉我只能是这样的结果，很抱歉。 抖音新东方官方旗舰店上架的同款单词通，367个评价中有4个追加屏幕坏了。抖音新东方乐词企业店同款单词通，4189个评价中有24个追加屏幕坏了。 反馈：新东方单词通明显的设计缺陷，却没有正确的态度改正，坚决投诉抵制，不要打着新东方的商标欺骗消费者。 抖音商城这种只提供平台，不监管产品质量，不解决消费者的诉求，作为平台不能做出公证的介入，抵制并投诉
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