黑猫消费者服务平台
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04-03 19:31:35
已分配商家 闲鱼
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审核通过
04-03 19:31:35
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 18:09:36
我在闲鱼卖了一顶二手头盔，最初也告知了卖家头盔所有信息包括头盔360度无死角拍摄，买家收到货后因为佩戴不上就要退款，退款不成就开始说我头盔内镜片有问题，但我知道那就没啥问题，卖家也说无所谓不在乎。但就因为我提前告知他头盔是s码，他不明确自己尺码就给我退回了。退回后我开箱验货后头盔满是划痕，内镜片完全出了问题也是卖家人为导致，然后我提供了所有的证据去提供，包括快递员送来时我拍的开箱视频，所有的证据聊天记录。最后闲鱼人工因为我没有提供红章证明和快递员工牌就驳回了。我也给闲鱼客服打了好多电话，最初客服说没有红章证明就可以提供快递员手写证明，因为快递员是临时工所以没有什么工号号牌。闲鱼客服也说了没有也没事只要写清楚拍清楚能证明就好，最后快递员的手写证明我也提供了，在我跟前写的照片我也提供了。提供那么多还是给我驳回了，驳回后我拨打了客服电话，客服说：你只有提供红章证明或快递员手写证明和工牌放一起拍照才可以，别的我们也没办法。然后我反问客服：最开始我咨询你们客服你们不是这么说的，说没有也可以证明的，红章在总部无法盖，快递员也是临时工没有工牌，我所有证明也都提供 了，就因为我没盖红章没有快递员工牌就驳回，那我的损失谁来承担？客服还是那句话反复重复：那我们也没办法。这意思不就是你自己认栽就对了？我卖个二手头盔，贴上运费，最后退回头盔满是划痕，买家退回运费也给我出，这都是我的错？
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