黑猫消费者服务平台
自动完成
10-25 16:14:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您的问题因未提供详细资料，很遗憾不能满足您的诉求。如您有其他疑问，欢迎前往网易家长关爱平台进行咨询，感谢您的理解与支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-18 14:41:33
已分配商家 蛋仔派对
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-18 14:41:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-04 19:09:57
家里小孩用奶奶的手机下载蛋仔派对游戏，使用奶奶的身份信息进行注册，游戏内进行充值，从2024.03.27到2024.03.30期间共10次，充值金额共5900元，家长发现充值情况后反馈欢太科技客服进行退款申请，按照欢要求提交完整的资料，欢太科技后续电话通知不予退款，理由是不能证明充值是未成年人的行为，但是我们已经提供了游戏内的ID和游戏内聊天截图，可以说明是未成年小孩在玩游戏，继续进行退款申请，客服再次反馈说游戏内充值蛋币无法退回，所以无法退款，这个理由也是让人无法接受的，投诉蛋仔派对官方，客服回馈他没有处理问题的权限，没有任何处理。我们诉求全额退款，蛋仔派对游戏对充值行为的监管，没有任何身份识别例如指纹识别，人脸识别的安全管制，对未成年儿童充值存在极大的诱导行为，不退款、拒绝合理沟通等行为违反我国《未成年人网络保护条例》
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