正义喵
补充投诉
04-08 16:51:20
美团客服致电，明确指出用户不得更改配送地址，造成收货位置异常的情况皆属于骑手违规虚假送达，明确违反消费者权益，客服明确表示骑手不论任何情况下，包括骑手出现意外，或餐品出现异常需要协商顾客处理的任何情况，严重无视骑手人身安全和消费者诉求，电话无法录音，仅提供通话记录，望平台协助维权
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-06 14:08:44
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-06 14:08:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-06 00:51:09
用户同意先点送达，明确不会产生客诉，美团依然表示这是虚假送达，要进行扣款，且无法申诉，这是霸王条款，顾客同意了都不能点，顾客有问题了，正常当面送达都是骑手的问题，未对他人造成损失的前提下，不应该判定违规
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