黑猫消费者服务平台
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已分配商家 天猫
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-06 19:16:11
本人于3月31日在淘宝平台“天猫国际自营全球超级店”购买一台索尼相机，并于4月4日签收，随后本人与客服协商退货，商家以“包装封条已拆封，影响二次销售”为由拒绝履行七天无理由换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，本人购买商品不属于该条款例外情形；根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，本人购买商品不在该《办法》第六条“下列商品不适用七日无理由退货规定”的范围内，也不适用该《办法》第七条“不适用七日无理由退货规定”，且完全符合该《办法》第八条“商品完好”，本人购买商品后，仅将包装封条拆封，未对商品进行使用，商品外包装完好无破损，主机及自带配件均没有使用痕迹，并不影响二次销售，故本人认为商家拒绝退货的行为不合理。 同时，本人认为，商家违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条和第四百九十七条 ，商家对特殊条款暨“有条件的七天无理由退换”未尽到合理提示义务；本人购买商品属贵重物品，商家未在主页显著位置标识七天无理由退换的条件提醒消费者注意，且本人在购买时和购买后，均未有客服提醒商品封条拆封后不支持七天无理由退换。 综上，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》和《中华人民共和国民法典》，本人认为商家不履行七天无理由退换不合理，要求商家退货退款。
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