黑猫消费者服务平台
自动完成
04-29 20:24:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
04-09 21:01:52
黑猫为什么不处理啊？我的问题很没解决完！我真的很无助！
机灵喵
补充投诉
04-07 21:05:57
为什么还没有给我回复呢！黑猫平台快点催一下呀？得物太明目张胆不把法律法规放在眼里
机灵喵
补充投诉
04-07 11:37:54
得物给我打电话还是不处理，我的意愿很明确了退货退款，但他还是把责任推给我，真是无语了，什么平台啊！我会接着投诉
机灵喵
补充投诉
04-07 09:52:39
从昨天到现在得物一直没有联系我，没有任何回复
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-07 00:04:21
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-07 00:04:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-06 22:14:59
在得物上购买商品后，在楼道里我试穿了一下，然后脚面很痛，像针扎的一样，说明这个鞋设计得很不合理，存在质量问题，真的特别痛，回来一看脚肿了，需要抹消炎药消肿，我以为是我脚刑的问题，我让不同的两个人同时试穿，他们也是很痛，很痛的脚趾关节磨红了，然后我向客服申请退货退款，他们不同意，态度恶劣，一直不处理，一直说不是商品问题是人的问题，这多可笑呀，好几个人试穿都不行，难道是人的问题吗？把消费者当傻子吗？得物以跨境商品不允许退货为由拒绝退货。目前没有哪一条法律法规，明确规定跨境电商不适用七天无理由退换的标准是有凌驾法律法规之上，同时国家法律规定一根据消费者权益保护法第25条明确规定经营者，采用网络、电视，电话，邮购等方式销售商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。二海外商品也应该受到国家三包法律保护。得物不应该以海外直邮商品为理由，只赚取利益，不承担责任，对于商品完全不顾强行强买强卖，把损失全部退给消费者。我国法律规定销售方应承担三包责任，对此电子商务平台经营者应起到监督作用，应为消费者的合理诉求建立争议解决的机制，不能一推了之。根据消费者权益保护法消费者通过网络交易平台购买商品若合法权益受到损害，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称，地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。得物App明目张胆违法国家法律规定。我强烈要求保护消费者权益进行全额退款，跨境只有不能成为免除退货责任的理由，得物请不要把消费者当傻子，我坚决维护我作为消费者的合法权益。国家规定自收到之日起七天无理由。根据前年1月1日生效的《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》第七条在跨境电子商务零售进口模式下，允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货，退回的商品应当符合二次销售要求在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所相应收款，不予征收，并调整个人年度交易累计金额。在跨境电子商务零售出口模式下，退回的商品，按照有关规定办理有关手续，对超过保质期或有效期商品或包装损毁，不符合我国有关监管政策等不适合境内销售的跨境电子商务零售进口商品，以及海关责令退运的跨境电子商务零售进口商品，按照有关规定退运出境或销毁。最后，得物属于霸王条款。崇洋媚外以自己的利益最大化不尊重消费者权益，没有法国家的制度放在眼里。我要求全额退款，不接受任何理由
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