购买韵然紫旗舰店床，质量差，新房刚投入使用，排骨架断裂，横梁断裂
洞察喵
发布于 2024年04月08日 10:35
- 17372407968
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 质量差不退款,商品破损,无法维修,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,作出处罚,道歉
- 2280元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
04-11 13:53:10
淘宝平台包庇商家，擅自关闭退货退款进度窗口，不予处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 11:48:00
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 11:48:00
洞察喵
补充投诉
04-08 10:53:38
平台包庇商家，不遵守承诺，不退货退款。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-08 10:35:16
新房装修，购买韵然紫旗舰店床，到货床头尺寸发错，商家补发床头，延误使用。补发到货，安装后，按压床体，发现异响，售后不予理会，一直消极处理，服务态度极差。平台投诉，申请退货退款处理，商家回复，年后进行维修，但始终没有进行回复。后发现排骨架断裂，投诉商家，平台声称超时无法退货退款，经协调，商家承诺加强质量，补发排骨架，加强支撑，承诺维修好床。迟迟没有收到补发配件，再次投诉商家，平台承诺，商家到货后七天内没有维修好，商家退货退款处理。近日，补发配件质量依然差，缺少配件，维修师傅上门，无法维修，并且师傅联系商家，打了半个小时电话，不接且拉黑了维修师傅，导致师傅无法维修。经平台投诉，师傅联系我说，商家联系他让他再次维修，用废料做支撑维修，糊弄敷衍，不同意。按照平台承诺，商家无法维修完好，且商家售后态度差，没有信守承诺，应退货退款处理。 该床品自去年末至今无法正常使用，严重影响我的日常生活，希望平台信守承诺，监管商家，退货退款，早日处理残次床品。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
