拍机堂购买的二手手机，手机验机报告和实际情况不符合
友爱喵
发布于 2024年04月08日 15:44
- 17372416088
- 上海悦亿网络信息技术有限公司
- 商品描述和实际不符
- 赔偿
- 3904元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
04-08 16:22:03
您投诉的商家 上海悦亿网络信息技术有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 16:22:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-08 15:44:07
我于2024年3月20日，在拍机堂app购买了一部二手三星zfold4折叠屏手机。当时手机的验机报告标注了外壳明显磕碰，无保护膜，副屏细微划痕的问题，无其他问题。手机到手后，经过验机，出现了验机报告内没说明的问题，手机的悬停角度比正常机器的悬停角度要小，正常机器在30度左右也可以悬停，但是我购买的这部45度就无法悬停了。会自动关闭，在悬停角度过大的情况下，我个人认为会可能导致折叠屏关闭的角度过大而导致关闭力度更大，损坏内屏的情况。而三星官方更换内屏需要三四千元。联系客服后，客服说这个符合拍机堂验机标准，不用告知消费者，拒绝售后服务。但我觉得任何和正常机器不一致的情况都应该属于问题，必须告知消费者，否则就属于虚假宣传，欺诈消费者。之前我在12315通过odr投诉过，拍机堂没人跟我沟通，直接说已经协商解决，我觉得这不但欺骗了消费者，还欺骗了市场监督管理局，性质更加恶劣。再次12315投诉，12315告知：投诉人为被诉人的签约供应商/回收商，双方签订的为“商家合作协议”，非普通消费者，双方交易属于商业行为。根据«市场监督管理投诉举报处理暂行办法»第十五条第（一）项规定，该商业纠纷不属于市场监督管理部门职责，不予受理。可通过司法途径解决上述争议。也就是说拍机堂购买商品确实签订了该种协议，但是没禁止个人使用，并且没要求上传证明是商家的相关材料，采用该方式诱导消费者签订商家买卖协议，去规避相应责任义务。
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