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04-11 15:58:07
投诉编号：173******** 描述基本相符的投诉案例，处理结果却不一样。
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
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商家处理中
04-09 19:27:18
已分配商家 vivo客服
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审核通过
04-09 19:27:18
发起投诉
04-09 08:40:33
vivo X note手机，最初购买使用超过7天后，出现过推销电话打不进来的情况，经售后检测查不出问题，最终被定义为手机卡板需要更换为5G的卡，就好了。确实也如此，还完5G的卡就好了（但是，为何在使用的 前一周未有该类问题的发生？） 今年的3月27日在上午通话挂机后，出现卡顿、无信号，几经重启后，可以正常使用。当天总共出现3次提示强制升级系统或恢复出厂设置的提示，其中2次只能强制升级，修复系统后才可正常使用。期间咨询过网点客服，建议去网点检测，但由于营业时间为我的工作时间，故无法前去，决定自己先恢复出厂设置，格式化数据试试。结果移动数据和wifi时而连接时而断路的情况没有解决，只是不强制修复系统了，只能让老爸去售后检测。售后师傅说是主板坏了，因为过了一年保修期的时间，所以只有两种方案：一、把手机返工厂，维修旧主板649元，修好后保修90天（但也有修坏的可能）。二、换新主板，3620元，换新后保修期90天。因担心方案一修复后，超过保修期后再次出现问题，故未修理。后跟400客服沟通，最多只能给150天的保修期【首先，我同意付费维修（这也是无奈之举，6999元的手机不付费维修，还能怎样？再重新买一个，又得小1万元），但我不认同我花6999元买的手机不能使用5年以上】。 用不到2年，日常常规使用，无暴力操作，屏幕都没碎，外壳都没明显划痕，主板居然坏了。vivo客服认为，手机出厂没有问题，超过1年保修期后的损坏是客户使用的问题，与他们无关，只能付费维修。
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