定制产品，买家拍默认规格发货，没有定制规格却问我怎么不是他要的规格，要求退货
正义喵
发布于 2024年04月09日 10:24
- 17372428907
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,联系不到客服
- 定制产品不承担退货费
- 315元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 10:51:46
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 10:51:46
正义喵
补充投诉
04-09 10:26:06
他现在退货了，商品总价值315，发过去100运费，现在退回来120运费，我设置包邮但并不是运费险，定制产品没有和我说尺寸，买的默认规格，发货的运费100我给了。现在因为他的问题要退货还要我给运费?本来偏区地区发过去基本上没什么利润，他现在威胁我，我怀疑他是同行恶性竞争，恶性下单退货，我现在要求公平。公正。退货的运费不该由我来给
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 10:24:37
买家在淘宝平台下单，3月28日催发货，3月30号发货，4月8号收货。问我们为什么底座不是五公分的。我回答没有和我们说过是五公分底座，买家说看图片像是五公分，我们说默认拍下都是发的默认规格，图片会有视觉误差，随后买家要求退货退款，产品主图和详情有说明这是一款定制产品，这款产品并没有什么利润还是重物，快递费是一笔不小的支出，本就是包邮产品，又是偏远地区，总而言之，因为买家没有提前和我们沟通尺寸，导致产品与他想象不符，随后要求退款，但运费要求由我们卖家出。我觉得非常不合理，首先产品没有问题，是买家没有提前沟通定制产品尺寸，理所当然的拍下后却让我们卖家承受所有的损失，我觉得非常不合理我要求淘宝关闭退款订单，并且把此订单平台介入退款率不计入考核后续有差评也不计入考核
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