已隐藏内容

10号下午，另外个小米客服专员有来联系给了个处理方案，消费者这边也选择妥协接受了。11号上下午还有12号上午因消费者在开工作会议没注意接听。12号下午，有空在小米店铺里选择了一款200元以内的小米边缘产品，却被告知无法申请。如图。严重忽悠消费者。如果实在无法申请，那就请按因被小米发次品货以及拖延处理耽误没了的优惠权益损失，等额赔付，不要以物来抵扣。谢谢

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

2024年3月2日在淘宝的小米官旗店直播间购买小米14。3月4号上午收到货时，快递包裹上的密封条就已破损，立即和店铺客服沟通（详情图1）3月7日将商品原包装寄回到指定地址后，收到一个自称售后中心的工作人员的电话说，黑色礼盒少了一个耳机。消费者表示这边并没有拆开看过里面，并不知道里面的情况。因为当时包裹密封条破损，商品存在明显的二次使用痕迹，已经很影响购物心情也接受客服的退货重拍。所以就没动过，怎么寄回来的就怎么退回去。具体见图3退款详情。同时订单里有使用了有1百多的红包已于3月10号过期失效了。向小米客服反馈拖延退款导致用户红包权益损失，小米专员工号72633，态度敷衍了事，处理方案和回复用户说的话离谱至极，处理效率低下，多次重复耽误浪费消费者时间。分别在3月20日、23日、26日、27日和4月9日，在消费者问题没有解决的情况下，沟通并未有达成一致结果的情况下强行粗暴多次挂断消费者电话！现投诉 1.小米官方旗舰店售卖存在明显有二次使用痕迹的商品和有问题赠品，以次充好，原包装寄回后不处理退款导致用户红包权益过期损失。耽误消费者时间，损坏消费自身的红包权益。 2.小米专员为了推卸责任，回复离谱至极，多次强行挂电话。第一回电话，退款都已在平台介入帮忙退款成功了，还混淆是非说什么手机是手机的退款，赠品是赠品的退款。同个订单问题拆成两个问题来推卸责任。第二回，直接在电话里头叫用户把耳机寄回去，冤枉消费者，惹恼消费者发火。第三回，在消费极其耐心等待和在电话里头详细多次阐述问题后，工号72633的专员还来反问消费者：你昨天说的问题是什么问题？处理工作态度极其有问题！和这个专员的沟通是无效的，回回都是重复的（有相关录音，需要可提供）。第八回（4月9日）在电话里头，说消费者提供的长发十几分的开箱视频里，没有所谓小米客服要求的开箱动作，消费者提出质疑，开箱视频都拍到快递箱子了，也全程录下和店铺沟通的过程，人只有两只手，一只手拿手机，一只手拿剪刀划胶带，请教是不是脚也要用上？才能录下小米客服所要求的开箱动作？惹恼消费者，于是觉得和专员72633是没办法沟通的，很难有沟通达成一致的结果，于是多次要求电话里头让其上级领导来沟通。于是被这个专员强行粗暴挂用户电话，毫无实质性结果。整个过程中，只是在耽误消费者时间，惹恼消费者只会抱歉，让消费者多次复述，在问题没有实质的结果下多次强行挂用户电话。