淘宝百亿补贴购买到问题机，商家以未激活不支持退货退款
友爱喵
发布于 2024年04月09日 18:20
- 17372441034
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款
- 3209元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
04-10 08:40:54
商家以手机已激活为缘由，不支持退货退款。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条第二项规定了对于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，网络商品销售者必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。以上案例便是因为商家对“手机激活，非质量问题，不支持七天无理由退货”这一条款的告知义务存在瑕疵，因此法院判决消费者与商家的手机买卖合同解除，消费者可以退货退款的，希望投诉商家退货退款，卖买没有跟消费者确认激活后不支持退货退款，淘宝客服包庇商家，按照国家规定必须跟客户确认激活不支持退货退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 19:41:08
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 19:41:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 18:20:26
淘宝购买百亿补贴荣耀100pro手机，刚拿到手就下载了和平精英和王者荣耀，当时手机就发热的不对劲，特别烫手，根本不像是一个3000多的新机子，系统还不错的话根本不会这么烫！然后打开了王者荣耀热度稍微降下去一点，但相比还是比其他机型热，我就想问3000多手机连个王者，和微信聊天都带不动吗？严重怀疑我买到的是问题机！我的工作就是接游戏单，这么发热属实是踩到我的雷点了，3000手机买回来闲置吗？发现问题及时和客服说了，客服给出方案优化手机，但是我试了没用！打完王者持续好长好长时间手机还是热的！热度消散的好慢！让我觉得我买了一个几百块钱的老年机？不要扯什么激活了不能退，买到了问题机也不能退吗？消费者没有权益吗？消费者网购条款：付款时没有明确提示我手机激活后不能退货的弹窗支持七天无理由退换。申请退货退款望同意
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