因道路交通原因，平台判责绕路，扣分扣钱扣违约金封禁账号把司机不当人
勇敢喵
发布于 2024年04月10日 09:24
- 17372448347
- 风韵出行
- 售后服务欠缺,霸王条款,扣钱,封禁账号,扣分
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,恢复账号,恢复扣分
- 21元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-11 17:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 09:43:34
已分配商家 风韵出行
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 09:43:34
勇敢喵
补充投诉
04-10 09:32:04
平台压榨司机，随意扣款，随意处罚，把顾客当上帝，把司机当牛马不如
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 09:24:32
2024年04月03日上午09:20分接到一笔订单从黄石港区门前三包管理工作办公室到民主街小学的订单全程4.9公里。该订单从沿江大道下高架，然后在黄石大道第一个红绿灯右转。当时从沿江大道下来，右转车道一排车等着掉头，我无法变道，右转车道的车不让我。当时红绿灯亮了，我在直行车道后面有行车按喇叭催促，我只能直行掉头，并且跟乘客说明，如果产生多余的费用，订单结束时平台会出现提示我会把多余费用退还。但订单结束时，没有出现提示，我没法知道是否产生多余费用。然后下一笔订单进来，我去送下一个乘客，根本来不及给平台打电话，事后那天订单很多，这事我也忘了，因为我不确定是否产生多余费用，因为平台没有任何提示。事后乘客投诉，平台判我绕路。我给平台申诉了，第一，不是故意绕路，第二，当时的情况没变法强行变道右转只能直行，第三，跟乘客说明了情况，第四，订单结束，平台也没有任何说产生多余费用的提示导致我无法退还多余费用。我申诉的前因后果均已告知，但平台态度恶劣，一笔11.11元的订单不仅给我全部扣除，还罚我10元违约金，扣除我服务分6分，还封禁我账号24小时。一笔11.11元订单，因道路交通原因导致无法强行变道，不存在故意绕路，多走了一公里不到的情况下，平台把司机不当人下达四个处罚。要求平台撤销处罚，给予补偿。
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