服务不做流程说明隐匿流程入口并不提供咨询服务导致超期作废
正义喵
发布于 2024年04月10日 19:50
- 17372464076
- 腾讯公司
- 变相反复收取服务费
- 退款或重新提供服务
- 300元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 20:30:30
已分配商家 腾讯公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 20:30:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 19:50:44
本人于2024年3月22日为腾讯小程序主体变更业务全额缴纳服务费。3月26日收到微信公众平台微信及小程序店PC端后台通知消息需进行主体变更确认通知，因平台仅通知需要确认变更却未给出操作入口，且未通知说明如何进入操作，所以自27日起我于平台发送通知的微信公众平台咨询客服，平台点人工客服选小程序自动跳回咨询页面，循环步骤进不到人工咨询(视频为证)，致电腾讯没有小程序电话服务。因平台故意不做说明并隐匿流程入口且不提供客户服务直至今日，即4月10日，只好以投诉形式向腾讯公众号提交了一个问题反馈并待处理，然而等待过程中微信公共平台再次提醒我之前的付费审核到期作废，要求我再次连续支付服务费进行审核！腾讯小程序店铺此番操作，故意不明确说明并隐匿流程入口，且店大欺客的姿态不提供客户服务解答拖延流程时间最终变相向消费者反复收取认证服务费！要求向消费者重新提供服务或退款！
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