黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-11 14:38:40
已分配商家 RIMOWA日默瓦
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审核通过
04-11 14:38:40
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-11 13:47:32
本人在2019年6月购买的RIMOWA品牌行李箱，是方形Trunk系列，在出行使用后，侧面把手位置出现一大道开裂。在1月19日把箱子送到北京维修点的三里屯售后，却告知属于外力航空运输损伤，不是质量问题，无法进行退旧换新。要是粘胶维修，还得自己付费1000元，其他部位另算。而此前对于同样型号的其他客户，也是把手受力点的开裂，他们却能够通过向总部申请，退换新箱。严重区别对待，没有按照五年质保的承诺来实行。 在数次与400*******客服反映，北京维修点就是不认可质量问题，也没有统一的标准和方案来处理这款箱子的把手设计问题，只以维修点个人判断来决定是否向总部报送消费者的诉求。2月28日，继续反映至今也没有更上一级管理人，来回应这个问题。要求必须按其他消费者统一方案，因把手箱体开裂，更换同一型号的新箱。
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