购买小米手机一部，保修期之内摄像头硬件出现故障，官方售后拒绝履行三包义务
发布于 2024年04月11日 21:19
- 17372486240
- 小米服务
- 手机
- 小米13Ultra
- 镜头损坏,拒绝三包,维修时间过长
- 维修,换货,赔偿,延保,改善服务
- 6499元
- 已回复
补充投诉
04-13 10:29:17
督促小米官方正视问题，端正态度，一通并未有结果的电话用来搪塞所有补充投诉这不是小米作为企业该有的态度，希望小米能担当起作为全球一线大厂的责任与义务。
补充投诉
04-13 09:41:27
小米官方从未正视问题，重新提起申诉也只是拿之前的通话结果来搪塞问题，劝导小米售后正视问题，尽到该有的义务
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年4月12日17:32:22与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
04-12 18:43:31
客服继续推诿责任，并未听取消费者的建议对使用故障的产品进行测试，官方售后与地方寄修中心沆瀣一气，仅凭电脑软件检测无故障为由拒绝测试
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年4月12日17:32:22与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-11 22:58:27
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-11 22:58:27
发起投诉
04-11 21:19:33
本人在2023年6月3日购买了一部小米手机，2024年2月3日开始发现主摄拍照不清晰，现在为保修期之内摄像头硬件出现故障，主摄偶发拍照模糊，具体情况包括不限于“拍摄远景大楼”、“夜景拍摄远景大楼”、“室内拍摄2-3m以外的人像、物品”等，严重影响摄影摄像体验，售后推诿，寄修中心坚称摄像头没有问题，官方售后与地方售后沆瀣一气，在不实际体验之后完全不听消费者诉求与建议，拒绝履行三包义务，本人现诉求如下：1.维修或更换摄像头硬件；2.赔偿消费者在手机维修期的损失。
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