补充投诉
04-13 11:38:48
酒店经理联系我 我同意酒店经理的补偿 但是携程方没有任何补偿方案 我不认可携程方的态度
补充投诉
04-12 19:07:53
携程刚才给我致电 我现在更改我的诉求 第一个方案：酒店仅计算我昨天晚上的房费 且给我折扣 今天和以后的订单取消 我今晚马上换酒店 携程给我补偿。第二个方案酒店计算昨晚和今晚的房费且折扣 明天14:00前我离店 以后的订单取消 携程补偿。第三个方案 我入住昨晚今晚明晚三个晚上 酒店计算三晚房费且折扣 后天14:00前我离店 以后的订单取消 携程补偿
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商家处理中
04-12 18:14:54
已分配商家 携程酒店客服
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审核通过
04-12 18:14:54
发起投诉
04-12 12:24:19
4.11晚11点左右入住酒店 刚入住就发现存在卫生问题（图1写字台污渍 图2沙发有血迹 图3地毯脏 图4床单破洞 图5地毯明显两个色块 图6床头莫名血迹）晚上11:13我反馈给携程客服 我说了我的诉求（换酒店且差价携程承担）携程客服说没有权限处理 换了三个客服 第三个客服说给我升级投诉主管 但要到第二天早上九点后才能解决 我说那我今晚该怎么办 难道继续入住这个酒店吗 客服说也可以换酒店 但是差价无法承诺 我不愿意 因为我认为如果不是酒店卫生问题我不用承担费用 一直与携程客服沟通都没处理好 当时我和酒店前台客服沟通 他们说可以给我退订剩下几个晚上酒店 但今晚凌晨快两点的时候一直僵持 最后我提出只能退步到我同意今晚换房 但是不代表我愿意接受剩下日期都住这个酒店 我的诉求依然是换酒店和差价我不承担 客服表达早上投诉主管上班后会给我解决 早上十点我看到投诉主管给我发消息 处理结果和我自己与酒店前台沟通的一样 我的诉求一个都没解决 且携程不做任何赔偿 我认为携程根本不作为 因为他们和酒店协商后的结果与我和酒店沟通的结果一样 都是可以退的 沟通多次后我做出退步 我说我可以继续在酒店住 但是我需要补偿 如果说酒店卫生合格 不赔偿我觉得可以理解 但现在酒店卫生极差 而且半夜还换了房 我不愿意按照订单价格继续入住 我认为至少酒店需要给我折扣和携程进行补偿 但携程仍然不同意我的诉求 现在事情的处理结果为携程与酒店沟通的结果是我昨晚自己与前台沟通的结果 相当于携程什么处理进展都没有 我认为携程售后服务极差 处理消极 我的诉求是1.换酒店且差价携程承担2.继续入住原酒店但携程需补偿
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