洞察喵
补充投诉
04-23 10:34:33
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 17:17:21
已分配商家 潮宏基珠宝
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 17:17:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 14:33:58
在2024年3月31日晚5-6点钟左右在潮宏基(复地活力城 店)位于上海浦东新区沪南路2229号复地活力城B1层购买了一条黄金项链和全款定金支付了一个戒指共12744元。进店时我们询问了按克黄金是多少钱，当时说6XX元-60的活动，听到价格后坐下来选购。回家后查询淘宝旗舰店和各大平台，发现自己买的是一口价商品，于是4月1日在微信上向销售申请退货退款。 我需要投诉的有两点。第一，付款前没有主动告知退换货政策，也没任何标识和提醒。后来与销售对峙，她说“这是常识”(我已录像取证)第二，诱导欺骗消费者，没有提前告知我所买物品是一口价商品，也没有主动说明购买商品的克数。 我付款前还专门问了“按金价600多元-60元那个活动算多少钱”，他们店员回答是“我这样直接给你打9折更划算。”我所对接的那个销售现不承认说她没听到(我已录像取证)，购买当天全程店铺有录像，可以报警调监控取证。当天的小票只有金额，未主动开具发票。 目前在交涉下，定金戒指3852元已退给我，但是项链8892元说贵金属一旦离柜不退不换，要换只能换当日金价(金价已涨到700+)的同等金额的物品，另外3月活动和四月活动不同，只能按当月活动来，销售说要根据他们的公司规章制度办事。我想问他们是公司规章制度大，还是法律大?法律不会去保护无良的商家但会保护无辜的消费者。 本人要求,潮宏基(复地活力城店)接受退货退款我所购买的一口价项链8892元。
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