下午天猫国际打电话给我说，让我再次派送说只要收货了，就给我退款。然后我再次配送后，他们在货物到当仓库的一瞬就给我打电话，改口说要进行检测1-3天，若没有任何问题才可以退款。我说那你下午的电话不是这么说的，他说系统故障不是他打得，我有录音也没有用。 然后举报天猫超市，天猫超市说不不归他管，我只能能举报天猫了

于4月6日在天猫国际自营全球超级店购买索尼70-350g镜头，价值5700块左右，收到货物后发现镜头上有一1/3圆弧大小很深的划痕，并且底部封条被拆开，顶部二维码被划开1/3，疑似二手使用过。直接找天猫超市退货被拒绝，要求我提供开箱视频，否则不可能退货。我要求其提供发货时证明货物完好的视频，拒不提供，（三天后直接告诉我没有（原话））。之后我提供开箱视频后，卖家同意进入退货流程，但送达至商家后，其直接拒收，并没有给出任何理由，我通过自行给快递员打电话得知商家拒收理由是“商品打开过了，所以拒收”。我不打开我怎么知道货是坏的，怎么拍开箱视频，我不拍开箱视频就不给我退货，我只要打开了他就拒收，去天猫超市投诉无果，去淘宝投诉说跨部门管不到 可提供开箱视频，证明划痕非自己造成，可提供退货时装货到给快递员全过程的视频