小米公司以过保为由，拒绝承担不合格小米11手机产品责任
发布于 2024年04月13日 18:25
- 17372521122
- 小米服务
- 手机
- 小米11
- 主板故障,拒绝退货或维修
- 退货退款
- 3999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-22 16:02:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-4-17 15:23:10与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
04-14 11:36:17
鉴于目前情况，我将投稿相关互联网新闻媒体，同时呼吁大家审慎购买小米的首发产品。出现问题，厂家是不会好好负责的。
补充投诉
04-14 11:31:32
小米客服刚才联系我了，还是维持付费维修方案。我不同意该维修方案，继续申诉。如果有和我相同经历的人，请联系我，我们一起申诉。不管是12315还是互联网法院，权利都是争取来的！
补充投诉
04-14 00:31:53
小米不仅不承担产品通病责任，还区别对待消费者。已在小红书看到多个过保仍维修或回收手机的案例。请拿出你们对待不同客户采用不同处理方式的依据！！！劝小米正视问题，我会维权到底！！！
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 21:35:37
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-13 21:35:37
发起投诉
04-13 18:25:23
本人2021年1月于京东商城首发购买小米11收集。近日该手机出现问题，经小米之家检测为主板故障。联系小米售后，客服专员以过保为由拒绝免费维修或退换。 经查询互联网，发现大量类似案例，此系列手机出厂时就存在严重质量问题，属于兜售不合格产品。小米非但没有召回相关劣质产品，反而继续销售。同时，推出延保2年政策来让用户噤声，逃避对严重设计缺陷解决的责任，导致消费者数据丢失，手机无法开机，给老百姓带来了巨大的利益损失。 因此，我要求小米公司直面问题，对于该不合格产品，进行退货退款处理。
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