勇敢喵
补充投诉
04-23 17:00:59
强烈谴责客服保修方案，如果可以保修为什么不能换货，你们官网明文规定的换货政策被你各种借口强行修改
勇敢喵
补充投诉
04-22 23:47:13
按照国家三包法，售后有义务根据质量问题手机进行换货，不应该找各种理由推卸，否则就是欺骗消费者
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您的反馈，我们已经与您进行沟通，如后续仍需帮助，您可以随时联系我们客服热线，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
04-19 17:16:42
按照国家三包法，售后有义务根据质量问题手机进行换货，不应该找各种理由推卸，否则就是欺骗消费者
勇敢喵
补充投诉
04-19 17:04:58
不同意保修，要求换货
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您的反馈，我们已经与您进行沟通，请您考虑我们为您提供的最终方案，如您后续仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
04-16 22:21:56
关于你们说卖我手机的那个商家不是你们合作方，无法进行换货，那为什么你们同意保修，这是不是侧面说明手机是你们生产的官方正品且手机存在质量问题，如果是假的你们为什么同意保修？而且作为消费者我们也无法了解你们的授权合作对象，你们这属于不想换货的借口。而且我手机已经提供了购机发票证明了15天内购机记录，按照国家三包法和你们官网售后政策，你们有义务对质量手机进行换机，如果这款手机断货，我可以接受选择同等价位其他型号手机作为换机方案。
勇敢喵
补充投诉
04-15 17:02:42
你们客服说可以保修，不能换货，这符合你们的售后政策和国家三包法吗
您好，经了解，我们已经联系您沟通处理中，若您有任何疑问可以联系客服热线咨询。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 16:25:14
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 16:25:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 10:37:56
网上买了一台iqoo3 256黑色手机，收到后打开包装发现电池鼓包，到vivo官网寄修后，售后承认手机出现质量问题，我提供发票和订单截图后，售后只能给我免费换电池不给我换机。根据vivo售后政策，手机凭购买凭证可以享受15天换机服务，vivo售后存在欺骗消费者，违反国家三包政策
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